维持"Quality"质量保证小组

功能-质量保证

成功的公司如何管理管理质量的人员。

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2019年4月3日

最终用户的期望值越高,人们对产品质量就越需要关注细节。
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丽莎·卢波(Lisa Lupo)

多金游戏安全的定义非常简单。从最根本上讲,它可以防止意外污染多金游戏。另一方面,多金游戏质量要复杂一些。考虑一下世界卫生组织的描述:“多金游戏安全是指所有可能导致多金游戏危害消费者健康的慢性或急性危害。这不是可以商量的。质量包括影响产品对消费者价值的所有其他属性。”

但是,就像质量本身一样,价值是一个主观术语。而且,一向具有很大多样性的消费者正变得越来越特别。因此,湾流搜索公司总裁兼行政招聘人员鲍勃·普德洛克(Bob Pudlock)说:“期望的管理很多。最终用户的期望值越高,人们就越需要关注产品质量中的细节-外观,感觉,口味,形状,尺寸,质地-质量的所有要素。”

多金游戏工厂如何管理质量的所有这些属性,以“影响产品的价值”,从而改变消费者的偏好?或者更重要的是,一个人如何聘用,发展和管理要管理这种素质的人员? Pudlock说:“人们不能全神贯注,因此您需要多个人,并且每个人都需要越来越专业,才能满足最终用户的需求和期望。”

随着多金游戏安全和质量要求的不断发展,除多金游戏安全外,一些组织为质量保证(QA)经理和团队设置了不同的角色。这些角色只专注于产品的输出-产品的外观,口味,感觉-所有感官方面。在其他组织中,多金游戏安全和质量保证(FSQA)经理和团队是同一个人,专注于该组织FSQA的所有方面。还有一些人将团队整合在一起,但每个人的角色分开。 (看到 FSQA:集成还是单独? below.)

但是,质量保证团队是与多金游戏安全团队整合还是独立,毫无疑问,这两个领域之间需要互动。因此,成功的公司在质量保证经理中寻求一些关键属性,并期望他们期望团队的特征和发展计划。

质量检查经理。 高管在质量保证经理中寻求的关键素质包括:

  1. 经验和教育。 除了标准的技术技能和资格,大多数公司都在寻找具有生产或持续改进经验的人员。但是教育也很重要。 Smithfield的John Morrell多金游戏集团多金游戏安全与质量保证副总裁William Dorsa表示:“从工厂层面开始,人们的期望是接受一门科学的大学教育。” “我们还希望获得适用的工厂经验-期望更高水平的经验。”
  2. 领导。 俄勒冈州榛子种植者的质量控制经理,《多金游戏工业质量控制系统》的作者马克·克卢特(Mark Clute)说,质量保证经理应该是领导者,要被驱动去开发,发展和简化系统。 “这有助于他们创新并不断提高。他们还需要成为信息的“赐与者”。作为老师,他们将建立人员和知识库,从而加强公司的多金游戏安全和质量基础。”
  3. Massimo Zanetti Beverage美国研发副总裁Charlie Cortellini说,领导力特征还应该包括推动变革和激励团队的能力。

  4. 合作。 与其他部门的互动对于质量检查经理至关重要。因此,Trident海鲜公司多金游戏安全和质量保证副总裁肯尼·卢姆说:“他们应该了解安全和质量体系如何在工厂运营中发挥作用,并认识到运营和FSQA目标是共同的(生产合格产品)。 ,但并不互相排斥。”
  5. Pudlock说,这包括平衡工厂产量和数量与质量的KPI。 “因此,有许多灰色区域必须加以管理。”质量检查经理还应该知道如何与工厂经理一起工作并对其施加影响,他们可能拥有更高的权限(无论是实际的还是公认的)来满足其部门的需求并履行公司的质量使命。他说:“即使他们不是直接下属,他们也必须真正善于激励和影响人们。”

  6. 沟通技巧。 因此,Lum说:“沟通技巧和与所有运营部门营造合作环境的能力”对于Trident的质量检查经理来说至关重要。
  7. Pudlock补充说,这很关键:“能够向执行团队进行向上报告,向其他经理进行横向报告,并且能够通过语言或通过公司的报告过程保持连续的沟通。”他们还需要能够通过电子邮件进行交流,总结自己的想法,并提出可行的建议。

  8. 强大的人际交往能力。 沟通也影响了大多数公司寻求的人际交往能力。 “因为质量团队有很多接触点,所以他们需要非常,非常善于与众多不同人群合作。” Pudlock说。 “我总是回到软技能。寻找具有主人翁意识,了解并同情企业其他方面运作方式的人。”
  9. 技术能力。 质量保证经理应该具有分析性,Cortellini说。随着法规的提高,文书工作也将增加(无论是书面文件还是电子文件),许多公司都希望将其ERP与质量管理系统集成在一起。因此,分析和技术能力以及对细节的不懈关注变得越来越重要。

质量检查小组。 尽管组织对QA团队所雇用的人员的要求各不相同,但大多数组织认为,进一步的发展路径对于 维持 优质的质量检查团队。 Lum说,这一切都始于优秀的员工。 “经验是首选,但我们也希望包括那些最近接触多金游戏科学相关学者以及现代实验室方法和数据分析的成员。”他说,一旦成为Trident的一部分,便会为员工提供充足的培训机会,以确保团队充分了解与多金游戏安全,法规要求以及消费者的敏感性和感知有关的当前问题。

 
质量保证团队是与多金游戏安全团队整合还是独立,毫无疑问,这两个领域之间需要互动。
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约翰·莫雷尔(John Morrell)具有类似的团队成员多样性。 “在工厂技术人员级别,我们有一群刚从大学毕业的年轻人和那些从工厂中长大的年轻人,” Dorsa说。但是,无论他们来自何处,他都曾在约翰·莫雷尔(John Morrell)任职,他说:“首先是文化。”

从工厂到管理层,每个人都知道,多金游戏安全不可妥协。但是,质量并不是绝对的。 “这必须符合规格,但我们可以多次将产品移至不同等级或降级。如果存在故障(可能通过客户/消费者投诉或在质量检查中识别出故障),我们将重新评估我们的系统。因此,这是不断的培训和评估。”

“建立质量保证团队的最重要的事情是传达愿景,然后尊重团队成员在接收信息时所处的位置,” Clute说。他建议每天与质量检查小组一起进行情况介绍,以评估下一步的工作,进行教学并逐步完善。

Cortellini还将投资于您的员工视为必不可少的。这将包括“对工作中的自我完善进行培训,使团队能够做出经过深思熟虑的决策,展示它们如何对整个公司和消费者产生影响。”

Smithfield Foods多金游戏安全与质量保证副总裁Katie Hanigan表示:“我们强有力的多金游戏安全和质量培训政策要求每位员工在招聘时都应接受培训,并根据工作要求进行持续的再培训。”此外,该公司还授权其员工通过“举手”计划立即报告任何质量问题。她说,该计划“鼓励员工在看到令人担忧或不寻常的事情时,甚至是在遇到问题时,大声疾呼。”

作为Smithfield的一部分,John Morrell的员工还遵循“举手”计划。 “我的态度是,我们的产品最终将由消费者进行100%的检查,他们会做出质量评估并决定进行回购,” Dorsa说。 “因此,我们作为生产线人员看到了100%检验的最佳机会。他们可能不知道这些规格,但是他们知道它应该是什么样。因此,他们经过培训可以让主管检查是否有什么不正确的地方。可以追溯到文化上-他们知道举手是可以的;可以停下来。”

在制定其开发计划时,公司应考虑团队成员可能想要追求的各种选择。有些人可能想成为工厂经理,另一些人想搬到更大的工厂并承担更多责任,还有一些人想搬到其他地区。 Pudlock说:“有很多不同的途径,但是人们一直在寻找更大的挑战,职业发展和继续教育以改善自己,并在职业生涯中提供帮助。”因此,公司应创建发展轨迹,确定个人身份,并提供接受教育和轮换到业务另一面的机会。

随着多金游戏科学专业毕业生的短缺,这种发展尤为关键。 Pudlock说:“如果我们不雇用具有多金游戏科学背景的人员,那么我们需要发展一个'小联盟',在这里我们要培养人才,例如该组织生产和运营方面的人员。”这不仅为他们提供了职业发展道路,而且为组织提供了良好的候选人储备。他说,现在很重要,这将是确保公司在未来拥有适当人员的最佳方法之一。

作者是QA杂志的编辑。可以通过以下方式与她联系 [email protected].